Возврат товаров и денежных средств

Товар надлежащего качества

Для организаций и ИП возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и ИП Нерсесян Э.Э.

Для физических лиц обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, осуществляется на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего оплату товара, не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению сторон обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае если аналогичный товар отсутствует на складе на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается, за исключением возврата товара в регионе, указанном ИП Нерсесян Э.Э. как место фактического осуществления деятельности магазина, по которому осуществляется возврат или обмен приобретенного пользователем товара.

Вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять товар.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от товара и возврата уплаченной за такой товар суммы.

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

  1. кассовый чек
  2. паспорт

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.